UPC vine cu o nouă poziţie legată de meciurile de fotbal, “în urma consultărilor cu Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (A.N.P.C.), pe marginea sesizărilor primite”.
Operatorul menţionează că pachetul Extra Fotbal, pus gratuit o lună în grilă, nu va fi taxat suplimentar ulterior, “decât în cazurile clienţilor care şi-au manifestat dorinţa de a avea această opţiune în abonament”.
Cei care “nu îşi manifestă interesul explicit” vor avea “aceeaşi valoare a facturilor”
În formula iniţială, pachetul Extra Fotbal era introdus în grilă timp de o lună, gratuit. După o lună, clientul trebuia să anunţe că nu doreşte pachetul, pentru a nu fi facturat suplimentar cu 10 lei.
Ce spune UPC în poziţia de astăzi:
“În urma consultărilor cu Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (A.N.P.C.), pe marginea sesizărilor primite, şi din dorinţa de a veni în întâmpinarea intereselor consumatorilor, venim cu următoarea clarificare.
Pachetul opţional Extra Fotbal va fi tarifat de UPC doar cu acordul prealabil, clar şi explicit al clienţilor noştri.
După expirarea perioadei gratuite, UPC nu va aplica tariful de 10 lei pe lună, TVA inclus, decât în cazurile clienţilor care şi-au manifestat dorinţa de a avea această opţiune în abonament.
În ceea ce priveşte clienţii care nu îşi manifestă interesul explicit pentru opţiunea Extra Fotbal sau ne comunică faptul că nu doresc acest pachet, aceştia vor avea aceeaşi valoare a facturilor.”
COMUNICATUL integral al UPC:
UPC nu va factura pachetul Extra Fotbal fără acordul prealabil şi explicit al clienţilor
UPC România doreşte să facă o serie de precizări legate de pachetul opţional Extra Fotbal, pentru o informare cât mai corectă şi o comunicare transparentă.
În luna iunie, UPC a anunţat achiziţionarea drepturilor de retransmisie, pentru următorii 5 ani, a celor două canale care vor difuza, în proporţie echilibrată, meciurile din Liga 1 şi Cupa Ligii – Look TV şi Look Plus. Din dorinţa de a oferi clienţilor noştri acces la cele mai importante competiţii fotbalistice din România, UPC a achiziţionat drepturile de retransmisie, cunoscând interesul crescut al clienţilor pentru fotbal.
Compania noastră îşi construieşte strategia având întotdeauna ca obiectiv satisfacţia clienţilor, dorinţele şi aşteptările lor, iar interesul acestora este şi va reprezenta pentru UPC o prioritate. Întrucât ştim cât de important este conţinutul sportiv, cu precădere cel fotbalistic, pentru clienţii noştri, am investit în acest tip de conţinut, care este acum disponibil pentru următorii 5 ani. Astfel, postul Look Plus, care va difuza aproximativ jumătate din meciurile din Liga 1, a fost adăugat în grilele de televiziune analogică şi digitală, acest lucru însemnând că toţi clienţii noştri se pot bucura de o parte din meciuri.
Pentru clienţii pasionaţi de fotbal, care doresc acces la toate meciurile şi la variantele HD ale celor două posturi, UPC a creat un pachet opţional – Extra Fotbal. Acest pachet opţional este oferit gratuit în luna iulie tuturor clienţilor de televiziune digitală, pentru ca ei să se poată familiariza cu noul conţinut oferit de Look TV şi Look Plus. Menţionăm că cele două canale şi-au modificat începând cu luna iulie conţinutul difuzat, acesta fiind în prezent preponderent sportiv, şi că cele două competiţii sportive principale difuzate, Cupa Ligii şi Liga 1, încep în această lună – Cupa Ligii a debutat deja pe 16 iulie, iar Liga 1 va începe pe 25 iulie.
În urma consultărilor cu Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (A.N.P.C.), pe marginea sesizărilor primite, şi din dorinţa de a veni în întâmpinarea intereselor consumatorilor, venim cu următoarea clarificare.
Pachetul opţional Extra Fotbal va fi tarifat de UPC doar cu acordul prealabil, clar şi explicit al clienţilor noştri. După expirarea perioadei gratuite, UPC nu va aplica tariful de 10 lei pe lună, TVA inclus, decât în cazurile clienţilor care şi-au manifestat dorinţa de a avea această opţiune în abonament. În ceea ce priveşte clienţii care nu îşi manifestă interesul explicit pentru opţiunea Extra Fotbal sau ne comunică faptul că nu doresc acest pachet, aceştia vor avea aceeaşi valoare a facturilor.
Suntem în permanenţă atenţi la ceea ce este important şi relevant pentru clienţii noştri, investiţia în fotbalul românesc vine ca urmare a dorinţei acestora de a viziona meciurile din campionatul naţional. Comunicăm constant cu clienţii noştri şi cunoaştem dorinţele lor. În cazul opţiunii Extra Fotbal, am comunicat individual, în scris, din timp, cu toţi clienţii noştri şi am dat dovadă, ca de fiecare dată, de flexibilitate maximă, pentru că obiectivul nostru este acela de a le oferi o experienţă cât mai bună cu serviciile UPC şi cu echipa noastră.
Citeşte şi:
Autor: Petrişor Obae petrisor.obaepaginademedia.ro
Comentarii
Observatia ta este corecta, taman ma pregateam sa intreb cat de fraier trebuie sa fii sa ceri sa platesti, avand in vedere ca -dupa prima luna gratis- numai cei care isi exprima ferm optiunea trebuie sa plateasca, ceilalti ramanand la acelasi pret!
In lumea corporatista serioasa- Romania nu face exceptie- nu prea apar asemenea greseli.
Cel mai probabil ca acest comunicat este scris de unul dintre absolventii de jurnalism, specialist in comunicare, care il are ca idol pe Mircea Badea! Iar seful departamentului este in vacanta:)).
Ştiu că nu e aşa, dar asta se înţelege din formularea lor corporatist-ambiguă.
"Pachetul opţional Extra Fotbal va fi tarifat de UPC doar cu acordul prealabil, clar şi explicit al clienţilor noştri. După expirarea perioadei gratuite, UPC nu va aplica tariful de 10 lei pe lună, TVA inclus, decât în cazurile clienţilor care şi-au manifestat dorinţa de a avea această opţiune în abonament. În ceea ce priveşte clienţii care nu îşi manifestă interesul explicit pentru opţiunea Extra Fotbal sau ne comunică faptul că nu doresc acest pachet, aceştia vor avea aceeaşi valoare a facturilor."