Skip to main content

Consiliul Concurenței, cu ochii pe furnizorii de servicii TV, internet și telefonie: „Procesul de dezabonare de servicii multiplay este foarte complicat”

 
Consiliul Concurenței, cu ochii pe furnizorii de servicii TV, internet și telefonie: „Procesul de dezabonare de servicii multiplay este foarte complicat”

Ești abonat la servicii de televiziune, internet și telefonie la o singură companie și vrei să renunți la unul dintre servicii sau chiar la toate? O sarcină dificilă. Consiliul Concurenței a făcut o analiză a serviciilor de televiziune, telefonie și internet ale companiilor din domeniu.

Una dintre concluzii: Procesul de dezabonare a utilizatorilor de servicii multiplay (televiziune, internet fix şi telefonie mobilă) este foarte complicat, începând cu contactarea furnizorului, până la concretizarea şi soluţionarea cererii, a constatat Consiliul Concurenţei în cadrul analizei serviciilor de comunicaţii electronice oferite sub forma pachetelor de servicii multiplay.

Publicitate

„Consiliul Concurenţei a discutat şi transmis autorității de protecție a consumatorilor (ANPC) lista posibilelor clauze abuzive cuprinse în contractele furnizorilor pentru a fi analizate”, se arată într-un comunicat al instituției.

Din concluziile anchetei

  • Consiliul Concurenţei arată că piețele serviciilor fixe de comunicații electronice sunt puternic concentrate la nivel național, patru furnizori deținând peste 85% din totalul abonaților la serviciile de televiziune (TV) și internet fix (IF) și 95% la serviciul de telefonie fixă (TF).
  • Studiul relevă că, la nivel național, compania RCS&RDS deține cel mai mare număr de abonați la serviciul de TV prin cablu și internet fix, iar Telekom la serviciul de telefonie fixă, ponderile depășind 40%.

Observațiile analizei Consiliului Concurenței: 

Astfel, modalităţile de contactare a furnizorilor sunt greu accesibile, utilizatorii putând să se adreseze fie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, fie printr-o cerere completată într-unul din punctele de lucru ale furnizorului desemnate în acest scop. De asemenea, există şi furnizori care nu menţionează modalitatea de adresare în situaţia dezabonării.

În acelaşi timp, costurile ce intervin pentru dezabonare îi determină pe clienţi, de foarte multe ori, să îşi reconsidere decizia. Peste 80% dintre cei care şi-au schimbat furnizorul sunt de părere că nivelul costurilor este unul ridicat, iar mai mult de jumătate dintre ei apreciază că au fost descurajaţi de costurile aferente dezabonării.

De asemenea, autoritatea de concurenţă a constatat existenţa unor dificultăţi şi în procesul de abonare: instalarea şi activarea serviciilor poate depăşi chiar şi 30 de zile. Aceste întârzieri sunt cauzate, în cea mai mare parte, de faptul că furnizorii solicită în primă fază semnarea contractului şi, abia pe urmă, verifică dacă există infrastructura necesară sau soluţia tehnică la locaţia clientului. Prin urmare, clienţii nu au garanţia că serviciile achiziţionate le vor fi furnizate.

În plus, se observă o lipsă a informării pe site-uri în privința procedurii de urmat în cazul dezabonării, în schimb, pentru abonare, există secțiune dedicată, ușor vizibilă pentru vizitatorul paginii de internet sau este facilitată achiziționarea de abonamente fie la secțiunea „Comandă rapidă”, fie prin comandarea directă a abonamentului dorit

Consiliul Concurenţei a constatat că există şi alte probleme cu care se confruntă posesorii de pachete de servicii, cum ar fi:

  • renunţarea la una din componentele pachetului atrage după sine renunţarea la întregul pachet,

  • riscul potenţial de a avea mai multe servicii nefuncţionale în cazul unei probleme tehnice (atunci când furnizarea se efectuează prin intermediul aceleiași tehnologii)

  • riscul deconectării tuturor serviciilor din pachet în caz de neplată a unuia dintre servicii.

Totodată, la nivelul unor zone, vânzarea pachetelor poate avea implicaţii negative asupra mobilității consumatorilor, având în vedere că nu există alţi furnizori care să ofere doar câte un serviciu sau furnizorii au disponibilitate limitată. Spre exemplificare, un utilizator de pachet televiziune (TV) şi internet fix (IF), care ar fi nemulțumit doar de serviciul TV, va fi nevoit să renunțe și la IF nefiind posibilă retragerea doar de la serviciul TV.

Un alt exemplu, dar în sens invers, ar fi acela că, în situația în care un utilizator deține serviciul de IF și ar dori la un anumit moment să schimbe furnizorul, întâmpină dificultăți în a identifica o ofertă conținând numai serviciul IF. Similar, în cazul achiziționării de servicii individuale multiple, clientul se poate retrage doar de la un serviciu, dar ar putea pierde avantajele oferite inițial.

Autoritatea de concurenţă a identificat, în studiul realizat, existenţa unor clauze posibil abuzive în contractele furnizorilor de servicii de multiplay încheiate cu persoane fizice.

Dintre acestea, menţionăm solicitarea de despăgubiri în cazul dezabonării anticipate, caz în care abonatul trebuie să achite, după caz, penalități reprezentând 50% din valoarea abonamentului aferent lunilor rămase până la încheierea contractului, contravaloarea tuturor taxelor şi tarifelor promoţionale, contravaloarea abonamentelor aferente fiecărui serviciu contractat, la prețul de listă înmulțit cu numărul de luni rămase până la încheierea perioadei minime. Costurile mari de dezabonare descurajează schimbarea furnizorului, afectând mobilitatea clienților.

O altă clauză posibil abuzivă este reprezentată de obligativitatea încheierii contractului anterior verificării de către furnizor a posibilității sale tehnice de a efectua servicii în locația beneficiarului. Instalarea și activarea serviciilor contractate poate dura între 30 - 90 zile și chiar extinsă cu încă 90 zile, perioadă în care, beneficiarul nu are certitudinea că serviciile îi vor fi furnizate, fiind nevoit să aștepte răspunsul furnizorului.

Concluziile anchetei Consiliului Concurenței

Ancheta sectorială realizată de Consiliul Concurenţei arată că piețele serviciilor fixe de comunicații electronice sunt puternic concentrate la nivel național, patru furnizori deținând peste 85% din totalul abonaților la serviciile de televiziune (TV) și internet fix (IF) și 95% la serviciul de telefonie fixă (TF).

Studiul relevă că, la nivel național, compania RCS&RDS deține cel mai mare număr de abonați la serviciul de TV prin cablu și internet fix, iar Telekom la serviciul de telefonie fixă, ponderile depășind 40%.

În urma anchetei realizate de autoritatea de concurenţă, a rezultat că, în cea mai mare parte, serviciile de TV, IF și TF sunt achiziționate împreună cu alte servicii, existând un număr mic de abonați care deţin servicii singulare de TV, IF și TF.

De asemenea, Consiliul Concurenţei a constatat că pachetele de servicii nu sunt oferite de toți furnizorii. Furnizorii care nu oferă pachete, ci servicii individuale multiple, au un comportament asemănător celor care își promovează ofertele la pachet, încurajând achiziția multiplă de servicii prin oferirea unor avantaje care nu apar în cazul abonării la un singur serviciu.

Consumatorii, la rândul lor, preferă să trateze cu un singur furnizor, decât să se îndrepte către doi sau trei furnizori pentru obținerea serviciilor de sunt interesaţi.

În cadrul analizei, Consiliul Concurenţei a fost solicitat date și informații de la societățile Digital Cable Systems, Orange Romania, RCS&RDS, Telekom Romania Communications și UPC Romania.

În acelaşi timp, autoritatea de concurenţă a colaborat, ca de fiecare dată, cu instituţiile publice cu atribuții în domeniu, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) şi Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM).

De asemenea, Consiliul Concurenţei a efectuat un sondaj la nivelul consumatorilor finali, utilizatori de servicii de comunicaţii electronice oferite sub forma pachetelor de servicii sau separat.

Rezultatele acestei anchete sectoriale vor fi utilizate de Consiliul Concurenţei în analiza cazurilor privind concentrările economice şi practicilor anticoncurenţiale.

Autor: Iulia Bunea iulia.buneapaginademedia.ro

Comentarii

  • Bună ziua sunt client Telekom am toate serviciile Tv+ internet și tel fix+3 abonamente mobile în ianuarie anul acesta am reinoit abonamentul pe 24 luni dar din februarie ac. au început problemele cu internetul 7 zilei na funcționat deloc după multe apeluri făcute de mine către operator in 7 zile a funcționat cu intermitente cînd sunam să le spun îmi spunea că cablurile au fost furate și se lucrează la înlocuire ( minciuni la vecini funcționa internet și tel fix) in luna aprilie aceiași probleme dar perioadă mai mare 21 zile bine înțeles la sesizările mele aceași răspuns de la1 iunie pină azi internetul are 2 viteze foarte încet sau deloc în acest caz pot depune o cerere de reziliere a contractului fără penalizări din partea mea?
  • In primul rand pentru a te dezabona TREBUIE SA FACI O CERERE DE REZILIERE A CONTRACTULUI si nu verbal iar daca firmele impun o taxa de reziliere este total ILEGALA ( legea este destul de clara in aceasta privinta , legea nr. 193/2000 ) chiar daca in contract scrie ca esti obligat sa stai 12/24 luni dar din punct de vedere legal in fata unei instante de judecata contractul este declarat NULL adica poti sa il folosesti pe post de hirtie igenica si nu va mai lasa-ti pacaliti iar in cazu in care va este impusa taxa FACETI O RECLAMATIE LA ANPC . Cand faceti un contract cu aceste firme AVETI DREPTUL SA NEGOCIATI in limita bunului simt si nu sunteti OBLIGATI sa semnati contractul tipizat ( mai exista si cazuri in care casierita este isterizata si cu tupeu asta e alta treaba ce tine de norocu si tupeul si inteligenta fiecaruia ) . Mai exista si anumite exceptii in cazul in care ai benficiat de o promotie sau un produs la reducere sau un serviciu gratuit ( diferit de restul abonatilor ) atunci trebuie sa platesti totusi o suma de bani dar modica in comparatie cu ce iti cer acesti *** .
  • Buna ziua, bine ar fii Consiliu asta de Concurenta sa intre oleaca tare in companiile astea!!! Va dau un exemplu cu UPC
    TataL meu sa abonat la televiziune digitala upc si obligat vrea nu vrea ia dat si telefonie fixa ca asa vor ei in Roman judetul Neamt! In ziua de azi cu oferta asta de telefonie mobila foarte putini mai au telefon fix insa sa-si faca ei numarul de abonati!!!! Rcs sunt mult mai flexibili si te inteleg decat upc vieti...!
  • bun... a constatat un lucru stiut de ani de zile si semnalat de nenumarate ori. vreo decizie, reglementare, ia cineva? sau doar s-a notat, nu se poate.
  • Ăștia de la CC mai dau și cu bâta în baltă. Ce zic ei : ” în situația în care un utilizator deține serviciul de IF și ar dori la un anumit moment să schimbe furnizorul, întâmpină dificultăți în a identifica o ofertă conținând numai serviciul IF”. Eu am renunțat la netul de la Telekom și am trecut la netul de la RCS...și cei de la RCS nu m-au condiționat să achiziționez și un alt serviciu. Și nu am întâmpinat nicio dificultate.

Trimite un comentariu