Skip to main content

Obligații de informare pentru furnizorii TV și internet din 27 iunie: Orice limitări ale serviciilor și vitezele la internet trebuie comunicate clienților înainte de încheierea contractelor

 
Obligații de informare pentru furnizorii TV și internet din 27 iunie: Orice limitări ale serviciilor și vitezele la internet trebuie comunicate clienților înainte de încheierea contractelor
SATELLITE_2 sursa - cerceteaza eu

Furnizorii TV si de internet vor fi obligati, începand din 27 iunie, sa prezinte utilizatorilor informatii detaliate despre servicii, anterior semnarii contractelor.

Consumatorii trebuie sa fie informati printre altele, despre orice limitari, blocari sau praguri ce pot fi aplicate de furnizor. In plus, furnizorii de servicii de acces la internet vor preciza valoarea maxima a vitezei de download si de upload, precum si valoarea vitezei minime garantate, daca aceasta exista (iar in cazul in care nu exista o viteza minima garantata se va preciza acest lucru).

O noua decizie adoptata de Autoritatea de relgmenetare in comunicatii (ANCOM) stabileste categoriile de informatii pe care furnizorii trebuie sa le aduca la cunostinta utilizatorilor si extinde obligatiile de informare si la furnizorii de servicii de internet si retransmisie TV, pe langa furnizorii de telefonie, care aveau asemenea obligatii inca din anul 2009. Decizia urmareste sa permita utilizatorilor sa faca alegeri bine informate, in cunostinta de cauza si sa aleaga ofertele cele mai potrivite pentru nevoile de comunicare ale fiecaruia.

Publicitate

Conform noilor prevederi legale, nu doar furnizorii de servicii de telefonie, ci si cei de internet si retransmisie TV vor trebui sa publice pe pagina proprie de internet si sa comunice utilizatorilor, inainte de incheierea contractului, anumite informatii referitoare, de exemplu, la:

- tarifele aplicabile planului tarifar

- serviciile incluse in planul tarifar respectiv si resursele acordate,modul in care acestea pot fi utilizate

- termenul maxim si conditiile de instalare a serviciilor

- durata contractului si conditiile de incetare a acestuia, informatii despre orice limitari.

In plus, furnizorii de servicii de acces la internet vor preciza valoarea maxima a vitezei de download si de upload, precum si valoarea vitezei minime garantate, daca aceasta exista (iar in cazul in care nu exista o viteza minima garantata se va preciza acest lucru).

Totodata, informatiile existente in prezent pe site-urile operatorilor telecom privind acoperirea vor fi clarificate sau suplimentate, astfel incat sa fie indicata acoperirea geografica de tip outdoor a serviciilor de comunicatii electronice pe care acestia le furnizeaza, cu precizarea localitatilor unde exista acoperire si a tehnologiilor prin care se furnizeaza serviciile (de exemplu, in cazul telefoniei mobile, 2G, 3G etc).

Furnizorii de servicii de comunicatii electronice trebuie sa afiseze pe pagina principala a site-ului propriu un link direct, usor vizibil si cu o denumire sugestiva, catre contractul cadru si conditiile de furnizare a serviciilor prin intermediul cartelelor preplatite, dar si sa pastreze online o arhiva cu contractele cadru si cu planurile tarifare care nu mai sunt in vigoare, dar care sunt inca utilizate de abonati.

In Romania sunt utilizate aproape 23 de milioane de cartele SIM de telefonie mobila si peste 16 milioane de conexiuni la internet de banda larga, in timp ce aproape 7 milioane de gospodarii au acces la servicii de retransmisie TV contra cost, potrivit celor mai recente date statistice.

Autor: Adrian Vasilache petrisor.obaeyahoo.com

Trimite un comentariu